BM-5000 Support

FAQ: BM-5000 Cloud Chinese

 

A. BM-5000 雲端技術問題:

  1. 如何設定和使用雲端下載?
  2. 雲端下載是免費嗎?或者有收費的服務?
  3. 下載的歌曲有限制嗎?
  4. 如何使用Web App 下載雲端的歌曲?
  5. 如何使用觸摸屏下載雲端的歌曲?
  6. 下載後的歌曲在哪里呢?
  7. 雲端密碼是?
  8. 為什麽出現 【下載失敗】的信息呢?
  9. 在免費雲端下載問題庫找不到我想要的答案, 怎麽辦?

B. 雲端下載服務問題

  1. 使用雲端需要連接Wifi嗎?
  2. 如何註冊雲端帳戶?
  3. 註冊後,我的雲端帳戶要多久才開通/使用?
  4. 我的雲端免費服務是多久?
  5. 如何使用Web App確認我的雲服務工作?
  6. 觸摸屏: 為什麽出現錯誤 “11” ?
  7. 如何載入雲端歌單?
  8. 如何搜尋與下載歌曲?
  9. 如何操控雲端的 “下載清單 “?
  10. 當點擊雲端下載,歌曲停留在 0%,該怎麽做 ?
  11. 什麽是雲端歌單合拼?每次開機都需要雲端歌單合拼嗎 ?
  12. 如何判斷雲端歌單合拼已完成?
  13. 如何查看雲端歌單合拼進度和信息?
  14. 當點擊雲端歌曲,出現“下載失敗” 信息是什麽意思?
  15. 當歌曲A已下載成功後,為什麼我在雲端歌單無法找到此歌曲?
  16. 在哪裡看到最新的歌單?
  17. 是否可以用APP刪除從雲端下載的歌曲?
  18. 我有喜歡的歌曲,但在雲端上沒有找到。 我如何推薦這些歌曲呢?

———————————-

 

A. 雲端技術問題:

1. 如何設定和使用雲端下載?

– 需備: BM-5000, Serial 號碼 (開通雲賬號), 網絡連接, 最新固體版本, 和 讀取QR碼的 App/觸摸屏

 

2. 雲端下載是免費嗎?或者有收費的服務?

  • – 每天新的 BM-5000 擁有1 年免費雲端下載。 用戶需在購買後30內注冊他的機器。若用戶注冊晚會從收據的第31天開始算。
  • 2/15/2022 – 所有在雲端開通列表的BM-5000 序號已全開通了。 但是記錄會是從3月01日2021年開始算。
    • 所有在2021年2月15日前購買的機器 或 正使用固體版本BM5000.1.1.5前的的機器
    • 您免費雲端下載時間是從: 3/1/2021 – 3/31/2022 (已加30天免費下載)( 必須升級到 固體版本1.1.5才能完全使用雲端功能)
  • 本來免費雲端下載是從 3/1/2021 – 3/1/2022 的。但為了表示對大家的感激,同時也讓一些需要把機器帶來或寄來更新固體版本的朋友們, Best Media 決定加30天免費雲端下載給大家。 因此,免費雲端下載 到期是: 3/31/2022。
  • 使用1年免費雲端下載後,用戶可選擇購買雲端服務:$95/一年。 當服務到期,雲端服務收費不會自動更新。請直接聯系我們購買。
 

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3. 下載的歌曲有限制嗎?

  • 沒有下載數量,年份,新歌的限制。只要開通,用戶可以下載在雲端上的任何一首歌曲。
  • 歌曲會循序一首首下載。您可以同時加很多雲端歌曲到下載列表,不過要注意在下載時別切斷電源,因為會影響到BM-5000的軟件或硬盤的資料。
 

4. 如何使用Web App 下載雲端的歌曲?

  • Web App: 在搜尋欄輸入歌名,點擊歌名旁的【下載】 即可
  • 詳細教程 : – English –   中文
  • Web App 問題:  English –   中文
 

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5. 如何使用觸摸屏下載雲端的歌曲?

  • 首頁 > 歌名 > 雲端 > 點擊歌名旁的【雲】圖標把歌曲放入下載列表。
  • 詳細教程: – English
 

6. 下載後的歌曲在哪里呢?

  • Web App: 在搜尋欄輸入歌名. 若已下載成功,歌名旁出現【點播】
  • 觸摸屏: 首頁> 歌名 > 本地
 

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7. 雲端密碼是?

  • 觸摸屏: 有時系統會問雲端密碼。 輸入“666666”即可
  • 當雲端已開通和機器已連接網絡,您就可以下載雲端歌曲了。
 

8. 為什麽出現 【下載失敗】的信息呢?

  1. 確認您的 BM-5000 已連接網絡 (看教程)
  2. 確認您的 WIFI天線已接到 BM-5000。此天線可寬大無線網絡的範圍。
  3. 確認您已注冊BM-5000免費雲端服務
  4. 確認您的BM-5000固體升級到最新的版本 (1.1.5 版本) – English – 中文
    • 2/15/2022 – 所有在雲端開通列表的BM-5000 序號已全開通了。
    • 所有在2021年2月15日前購買的機器 或 正使用固體版本BM5000.1.1.5前的的機器:
    • > 您免費雲端下載時間是從: 3/1/2021 – 3/31/2022 (為了讓大家有時間升級固體,我們已多加30天免費下載)
  5. 雲端開通列表: 此列表的所有序號已開通
    • 若在雲端開通列表沒看到您機器的序號,請在此注冊
  6. 進入Smart YouTube 前請確認已經完成下載雲端歌曲。 由於 BM-5000 KTV 和 Smart YouTube 是單獨的App。 當指令進入Smart YouTube時,系統會跳出 KTV App。因此正在下載的雲端歌曲會暫停或您會看到 【下載失敗】 的信息。

 

9. 在免費雲端下載問題庫找不到我想要的答案, 怎麽辦?

  • – 免費雲端服務問題:– English –   中文
  • – 若還沒找到您答案,請发電郵聯系我們 info@bestmediausa.com. 我們會盡力的協助您。。

 

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B. 雲端下載服務問題

1. 使用雲端需要連接Wifi嗎?

  • 是的,使用雲端前必須要連接Wifi. English  –   中文   
 

2. 如何註冊雲端帳戶?

  •  有3種方法註冊雲端:(需要注册码)
  1. 填雲端線上註冊表  online registration form
  2. 發簡訊(您的姓名,機器註冊碼)至909-978-7784
  3. 發電郵到 info@bestmediausa.com
 

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3. 註冊後,我的雲端帳戶要多久才開通/使用?

  • 若您在網上註冊,大概1-2工作天您的雲端帳戶就會開通。 我們會透過電郵/發簡訊通知您
  • 若您發簡訊或電話聯繫我們,大概1-2工作天您的雲端帳戶就會開通
 

4. 我的雲端免費服務是多久?

  • 所有 BM-5000 機器都會有一年免費雲下載. 一年後,若您還想使用雲下載,您可以購買年度訂閱 ($95/一年).
  • 建議用戶在購買30 內注冊雲端。若晚注冊,我們會從購買後的第31天開始算。
  • 2/15/2022 – 所有在雲端開通列表的BM-5000 序號已全開通了。 但是記錄會是從3月01日2021年開始算。
    • 所有在2021年2月15日前購買的機器 或 正使用固體版本BM5000.1.1.5前的的機器
    • 您免費雲端下載時間是從: 3/1/2021 – 3/31/2022 (已加30天免費下載)( 必須升級到 固體版本1.1.5才能完全使用雲端功能)
    • 本來免費雲端下載是從 3/1/2021 – 3/1/2022 的。但為了表示對大家的感激,同時也讓一些需要把機器帶來或寄來更新固體版本的朋友們, Best Media 決定加30天免費雲端下載給大家。 因此,免費雲端下載 到期是: 3/31/2022。
 

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5. 如何使用Web APP確認我的雲服務工作?

  1. 先註冊您的機器序號,等雲端帳戶開通的通知
  2. 啟動BM-5000並確認它已連網(WIFI)
  3. 在智能設備下載任何讀QR碼的APP
  4. 確認智能設備和BM-5000的網絡是一樣。
  5. 開讀QR碼的APP,掃電視右上角的二維碼。
  6. Web APP: 讀取BM-5000里的檔案資料。
  7. 在首頁的搜尋欄輸入歌名,若歌名旁有一顆雲圖標,點擊歌名旁的【下載】圖標
  8. 當歌曲下載成功會自動放在待播列表等待播放。
 

6. 觸摸屏: 為什麽出現錯誤 “11” ?

  • 錯誤碼:11 = 可能是雲端服務還沒開通或雲端系統還沒完整升級。
  • 確認網絡已連接
  • 確認機器已升級到最新的固體版本
 

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7. 如何載入雲端歌單?

  • BM-5000:
  •     – 觸控式螢幕: 首頁 > 歌名 > 点击【雲端】 – 在“本地 ”旁 > 看云端歌单。
 

8.如何搜尋與下載歌曲?

  • BM-5000:
  •     – Web APP: 首頁 > 在搜索欄處輸入歌名 > 點擊 歌曲旁的”下載”圖示
  •     – 觸控式螢幕:  首頁 > 歌名 > 雲端 或 用鍵盤搜歌名 > 點擊歌曲旁的【雲】 圖示.
    • 查看下載進度: 首頁 > 雲下載
 

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9. 如何操控雲端的 “下載清單 “?

  • BM-5000:
  •     – 觸控式螢幕: 首頁 > 雲下載
    • 若看到歌曲列表,這些歌曲在等待下載。請別切電源不然會導致硬碟出錯。
    • 若沒有歌曲在此列表,回首頁搜想下載的歌曲。
 

10. 當點擊雲端下載,歌曲停留在 0%,該怎麼做 ?

  • 雲端歌曲停留在0% ,可能是:
  • 雲賬號已開通但系統需要升級最新的固體版本
  • BM-5000 雲端歌單還在合拼當中
  • 若有任何雲端升級或固體升級,我們會在技術頁面通知。
  • 合拼過程請別切斷電源和網絡連接。
  • 開機時,讓 BM-5000 跑至少5分鐘才下載雲端歌曲。 因為它需要連接無線網絡和讀取並更新雲端系統資訊。

 

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11. 什麽是雲端歌單合拼?每次開機都需要雲端歌單合拼嗎 ?

  • 每當把新歌放入雲端系統,它會制作成新的雲端歌單。當BM-5000 的雲服務已開通和機器有連接WIFI, 雲端歌單會下載到機器並和硬碟的歌單合拼。 此時 BM-5000 系統會辨認和分類歌曲到語別和歌手的 “本地” 和 ”雲端“ 列表下。 因此,必須等到雲端歌單和硬碟歌單成功合拼後才可下載雲端歌曲。
  • 更新到固體版本1.1.6後,由於 雲端歌庫比較大,合拼需要30-45 分種左右。
  • 只有固體升級後或有新的雲端歌單,BM-5000 才會進行歌單合拼。
  • 若有任何雲端升級或固體升級,我們會在技術頁面通知。 (固體常見問題: – English  –   中文 )   
  • 開機時,讓 BM-5000 跑至少5分鐘才下載雲端歌曲。 因為它需要連接無線網絡和讀取並更新雲端系統資訊。
 

12. 如何判斷雲端歌單合拼已完成?

需升級到 1.1.6 固體版本才可看到雲端信息和進度。 (固體升級  English – 中文)

  • 遙控器: 按 【系統】看版本 或 觸摸屏: 首頁 > 【工具】 > 【版本】
    • 版本顯示: BM5000.1.1.6_N = 雲端歌單還在合拼當中,請耐心等待
    • 版本顯示: BM5000.1.1.6 = 雲端歌單已合拼完成,可下載雲端歌曲
  • 觸摸屏: 首頁 > 點擊雲端歌曲下載 > 【雲下載】 :
  • >歌曲下載的速度 = 雲端歌單已合拼成功
  • >歌曲會停留在 0% = 雲端歌單還在合拼當中。有紅色字顯示合拼的進度。
 

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13. 如何查看雲端歌單合拼進度?

需升級到 1.1.6 固體版本才可看到雲端信息和進度。 (固體升級  English – 中文)

  • 觸摸屏: 首頁 > 點擊雲端歌曲下載 > 【雲下載】 :
  • >歌曲下載的速度 = 雲端歌單已合拼成功
  • >歌曲會停留在 0% = 雲端歌單還在合拼當中。有紅色字顯示合拼的進度。
 

14. 當點擊雲端歌曲,出現“下載失敗” 信息是什麽意思?

若看到 “ 下載失敗” 信息,有可能是雲端賬號還沒開通,網絡還沒連接,或還沒升級到最新的固體版本。

請按照以下的步驟:

  1. 確認已連接網絡
    • 遙控器: 按【系統】> PW: 888888 > 設定 >  網絡設定   > 查看網絡是否連接
    • 網絡連接: – English  –   中文   
  2. 確認雲端賬號已開通
    • 若您的 BM-5000 在 2/15/2021 前購買, 請查看此S/N列表。所有在此列表的序號已開通。
    • 若您的 BM-5000 序號步驟列表里, 請聯系我們開通雲端。
    • 若您的 BM-5000 在 2/15/2021 後購買,請聯系我們開通雲端。在此登記
  3. 確認已升級到最新的固體版本
    • 遙控器: 按【系統】> 查看固體版本 BM5000.1.1.X(最新為: BM5000.1.1.6)
    • 固體版本列表:– English – 中文
  4. 重新啟動機器
 

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15. 當歌曲A已下載成功後,為什麼我在雲端歌單無法找到此歌曲?

  • 在您下載前,歌曲A被列在雲端清單上 => 代表您的硬碟歌庫還沒有此歌曲。
  • 當歌曲A已下載成功,它的歌名會從雲端清單上消失 -> 以免您不小心再次下載同一首歌曲,歌曲A已被列到您硬碟歌庫清單
  • 如何搜歌曲: 首頁 > 歌手/ 歌名搜歌
 

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16. 在哪裡看到最新的歌單?

  • 我們會在此網頁不斷更新新歌列表。位置: Home > Service > New Song List
 

17. 是否可以用 Web APP刪除從雲端下載的歌曲?

  • WebAPP僅用於快速搜索歌曲,從BM-5000加載歌曲列表到APP。Web APP沒有刪除歌曲功能
 

18.我有喜歡的歌曲,但在雲端上沒有找到。 我如何推薦這些歌曲呢?

  • 您可以推薦沒有找到的歌曲給我們。我們的收藏部門會尋找這些歌曲。 當我們找到它們時,我們將其上傳到我們的雲端歌庫
  • – 填線上 聯繫表
  • – 電郵: 您可以通過電子郵件將歌曲名稱和歌手名稱發送至info@bestmediausa.com。

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